Vanliga frågor och svar (FAQ)

Hej, där 👋! Hur kan vi hjälpa dig?
Vi finns här för att svara på alla frågor du kan tänkas ha.

Gäst

Kostnader och betalning

Vilka är betalningsvillkoren?

Vi ber om en deposition vid undertecknandet av kontrakt för att bekräfta din fastighetsbokning. Standardförfarandet är en deposition på 50% vid bokningstillfället för att reservera din fastighet (och förhindra att någon annan bokar den för samma datum). Observera att depositionen inte återbetalas, förutom om fastigheten inte är tillgänglig (i vilket fall vi återbetalar dig i sin helhet). För snabb information om avboknings- och återbetalningspolicy, läs nedan. För fullständig policy och avbokningsalternativ, vänligen besök vår dedikerad sida.

När förfaller hela beloppet till betalning?

Hela beloppet eller resterande belopp måste vara oss tillhanda 8 veckor före ankomstdatum, annars förbehåller vi oss rätten att avboka bokningen och hyra ut fastigheten på nytt. Om hela beloppet/restbeloppet inte har mottagits senast detta datum har vi laglig rätt att bryta hyresavtalet. Det är därför viktigt att du håller dig till betalningsdatumet.

Skriver vi på något slags kontrakt när vi bokar villan?

Ja, vi undertecknar det standardavtal för korttidsuthyrning som vi undertecknar med alla våra gäster. Detta inkluderar alla nödvändiga detaljer om vistelsen, till exempel den totala kostnaden, de exakta datumen, beloppet för depositionen, betalningsinformationen samt husreglerna.

Vem är mitt kontrakt med? Kukoto eller fastighetsägaren?

Du tecknar alltid ditt hyreskontrakt med Kukoto. Kukoto tecknar också ett avtal med ägaren och fungerar därför som en betrodd tredje part för varje uthyrning.

Vad är depositionen?

Depositionen är ett standardförfarande inom fastighetsuthyrningsbranschen. Det är ett belopp som ska betalas, vanligtvis tillsammans med den andra delbetalningen. Syftet med depositionen är att gästerna ska kunna använda fastigheten på ett bra sätt.

Är depositionen säker?

Skadedepositionen förvaras och skyddas på vårt spärrkonto under hyresperioden. Dina pengar är blockerade på kontot: inga åtgärder kan vidtas med depositionen utan föregående diskussion och överenskommelse mellan alla parter. Denna process gör det möjligt för oss att skydda både dig och ägaren och att underlätta förfarandet vid skada.

Hur mycket är skadeavgiften?

Varje ägare bestämmer själv hur mycket som ska tas ut i deposition, på vår inrådan. Beloppet beror främst på värdet av föremålen i fastigheten. Det kan vara från minst 1.000 euro eller en natts vistelse till högst 8.000 euro eller 25% av den totala hyran.

När och hur får jag tillbaka min deposition?

Depositionen är fullt återbetalningsbar i slutet av vistelsen förutsatt att det inte finns några allvarliga skador på fastigheten när gästerna checkar ut. Din deposition återbetalas med samma metod som du betalade den inom fjorton dagar efter din utcheckning. Vi är fast beslutna att återbetala dina pengar till dig så snart som möjligt.

Observera att en ytterligare fördröjning utanför vår kontroll kan orsakas av vissa kreditkort eller internationella överföringar (t.ex. kan användning av ett fördröjt betalkort leda till en fördröjning av återbetalningsdatumet).

Kan jag betala fastighetshyran med kreditkort / banköverföring?

Beroende på varje överenskommelse som görs med fastighetsägaren är de föredragna betalningsmedlen kreditkortsbetalningar och banköverföringar. I vissa fall är banköverföring det enda betalningsmedlet.

Finns det några extra kostnader?

När du bokar med Kukoto skickar vi dig en bekräftelse på kostnaden. Det är allt du kommer att bli ombedd att betala. Det enda undantaget från detta är:

Om din fastighet debiteras i EUR/USD/GBP och det har skett en fluktuation i växelkursen.

Finns det rabatter tillgängliga?

Ja! Du kommer att se rabatter och extrafunktioner (markerade med en hallonröd "Specialerbjudande" -banner) på fastigheter när du bläddrar igenom webbplatsen. Det finns också Early Bird Rabatter på majoriteten av fastigheterna, som beskrivs i avsnittet "Priser & Info".

Avbeställning och återbetalning

Vad är er policy för avbokning och återbetalning?

Dina planer har ändrats och nu måste du avboka din bokning. Inga problem, vi förstår! Varje fastighet är annorlunda och varje ägare har sin egen policy. Du kan kontrollera avbokningspolicyn på fastighetens sida i avsnittet "Husregler - Avbokningspolicy". Vanligtvis, för att kvalificera sig för avbokning och kvalificera sig för återbetalning, måste beloppet för fastighetsuthyrningen betalas i sin helhet (depositioner återbetalas inte) och bokningens incheckningsdatum måste vara inom den tidsram som anges på fastighetssidan i avsnittet "Husregler - Avbokningsregler" eller mer än 8 veckor tidigare.

Kan jag avbeställa och få pengarna tillbaka?

Om du meddelar oss mer än 8 veckor före ditt incheckningsdatum eller om annat anges på fastighetssidan i avsnittet "Husregler - Avbokningspolicy", återbetalar vi gärna din semester. Tyvärr kan vi inte återbetala den deposition du betalade för att säkra din bokning. För fullständig policy och avbokningsalternativ, vänligen besök vår dedikerad sida.

Vad händer om en värd avbokar min bokning?

Även om det är sällsynt kan en värd ibland behöva avboka en bokning. Vi förstår att detta kan påverka dina planer på ett stort sätt. Du kan vara säker på att varje bokning som görs på Kukoto kommer med skydd för gäster mot betydande problem, inklusive avbokningar från värd inom 30 dagar efter incheckningen.

I det osannolika fallet att en värd måste avboka din bokning inom 30 dagar efter incheckning får du automatiskt en återbetalning och vi hjälper dig att hitta ett liknande eller bättre hem att boka om.

Vad händer om din bokning avbokas?

När en avbokning sker informerar vi dig om alla detaljer, inklusive information om återbetalning. Återbetalningstiderna kan variera beroende på hur du betalade. Om din avbokning sker inom 30 dagar efter incheckning hjälper vi dig att boka om till ett jämförbart eller bättre boende.

Som alltid kan du Kontakta oss om du behöver mer hjälp.

Fastigheter och tjänster

Förvaltar Kukoto uteslutande de fastigheter som visas på denna webbplats?

Kukoto representerar endast de fastigheter som visas på webbplatsen. Fastigheterna förvaltas av sina ägare (eller av fastighetsförvaltningsföretag som agerar som ägare). Vi har dock direktkontakt med dessa ägare: inga andra mellanhänder är inblandade mellan våra gäster och ägarna till fastigheterna.

Finns all information som jag behöver på webbplatsen?

Vi vill att våra listor ska vara så informativa som möjligt. För varje fastighet listar vi cirka 20 bilder, en kort beskrivning på engelska, avstånden från alla större destinationer, läget på Google Maps samt alla gratistjänster som du får när du hyr varje fastighet. Vi står dock alltid till ditt förfogande för att ställa eventuella ytterligare frågor du kan ha om fastigheterna.

Vilka tjänster ingår?

Varje uthyrning inkluderar en städservice under din vistelse. Vissa fastigheter inkluderar även ytterligare tjänster från fall till fall (anges på fastighetens webbsida).

Hur ofta ska vi förvänta oss att fastigheten städas?

Standardavtalet vi har med ägarna är städning varannan dag och byte av sängkläder och handdukar minst två gånger per vecka. Om våra gäster önskar mer än så kan specialarrangemang förhandlas fram med ägarna (vanligtvis mot en liten extra kostnad). Några av de villor vi representerar har egen personal. I dessa fall kan gästerna göra direkta arrangemang med live-in-personalen.

Finns det en minimitid för uthyrning av fastigheter?

Ja, de allra flesta villaägare kräver minst sju nätters vistelse, särskilt under högsäsong. Den minsta vistelsen kan vara mindre (som tre, fyra eller fem nätter) under lågsäsongerna. Det finns några sällsynta fall där ägarna kräver minst fjorton nätter eller tvärtom är de nöjda med mindre än en veckas vistelse även under högsäsong. Vissa fastigheter har bokningar endast söndag till söndag för att undvika luckor mellan bokningarna. Våra listor visar alla nödvändiga detaljer om minsta vistelse för varje fastighet.

Kan jag vara säker på att jag kommer att ha fastigheten för mig själv?

Ja, alla våra fastigheter bokas exklusivt. Du kommer att ha ensam och exklusiv nytta av alla inre och yttre områden i fastigheten och om ett undantag gäller (t.ex. sportanläggningar eller andra gemensamma faciliteter) kommer vi alltid att ange detta tydligt och uttryckligen innan du bokar.

Kommer det att finnas information i fastigheten om lokala bekvämligheter och saker att göra, se och göra?

Inte alltid, så det är bäst att göra lite lokala efterforskningar innan du åker iväg på din semester.

Kan jag ordna en fest eller ett särskilt evenemang på fastigheten?

Alla våra fastigheter är helt olika, vissa ägare kommer att vara helt ombord och andra inte. För detaljerna, vänligen kontrollera "Bekvämligheter och bekvämligheter - fliken Tjänster" samt "Husregler" för din valda fastighet.

Plats

Varför visar ni inte adresserna till fastigheterna? När kommer jag att få de exakta detaljerna?

Av säkerhetsskäl publicerar vi inte de exakta adressuppgifterna för någon av våra fastigheter. När vi har bekräftat din bokning med ägaren kommer vi att skicka dig den fullständiga gatuadressen.

Varför är namnet annorlunda än fastighetens riktiga namn?

Ibland måste vi också byta namn för att hålla fastighetens adress privat. Vi försöker välja namn som återspeglar fastighetens karaktär och miljö så att du fortfarande kan få en bra uppfattning om dess stil och historia.

Ytterligare tjänster

Kan mat eller dryck levereras?

Om du tror att du kommer att dyka upp sent på din första natt, eller om du bara inte vill vandra till snabbköpet så fort du anländer, kan vi kanske ordna en välkomstkorg med ägaren. För kostnader och detaljer, vänligen kontakta skicka en förfrågan.

Kan du organisera biltransfer?

Vi kan ordna detta när din bokning har bekräftats. För kostnader och detaljer, vänligen skicka en förfrågan.

Barn och ungdomar

Är bostaden lämplig för barn?

Många av våra kunder är familjer eller grupper av familjer, så de allra flesta av våra fastigheter är barnvänliga. Om det finns något med en fastighet som vi anser inte är särskilt lämpligt för barn, säger vi det i fastighetens "Bekvämligheter och bekvämligheter - Familjefliken" eller "Husregler" - men om du inte är säker på något, ta kontakt med oss med oss så svarar vi på alla dina frågor.

Är barn inkluderade i kapaciteten?

Kort sagt, ja. Vissa ägare gör dock undantag för spädbarn och barn upp till två års ålder. Om du vill veta mer om en specifik fastighet, ta kontakt med oss med vårt supportteam.

Husdjur

Kan jag ta med mitt husdjur?

Vissa fastigheter är mycket glada för att du tar med hunden, medan andra helst inte vill att du gör det. Som sagt, även om de ibland är tillåtna, är de ibland (vanligtvis) endast på begäran och föremål för ägarens förhandsgodkännande. Du kan kontrollera varje fastighets "Bekvämligheter & bekvämligheter - fliken Faciliteter" eller "Husregler" och kontrollera om husdjur är tillåtna. Du kan också filtrera vilka av våra fastigheter som är husdjursvänliga med vår praktiska sökfunktion - välj helt enkelt "Property Amenities" och kryssa sedan i "Pets allowed" så får du en lista över semesterbostäder som gärna tar emot din håriga vän.

Pooler

Kommer poolerna att vara säkra för barn?

Vi definierar en pool som "barnsäker" när den har en eller flera av följande egenskaper:

Säkerhetsskydd
Inhägnad eller grind
Larm

Varje fastighet är olika, så fråga för att förstå de specifika säkerhetsåtgärder som varje pool har. I vissa EU-länder är det lagstadgat att nedgrävda pooler ska ha en barriär, ett säkerhetslarm eller ett skydd, men alla länder har inte sådana lagar.

Övriga

Jag har utforskat Kukotos webbplats och jag har inte lyckats hitta en lämplig fastighet. Är detta allt Kukoto kan erbjuda?

Nej, nej, nej! Vår fastighetsportfölj sträcker sig långt utöver vad du kan se på vår webbplats. Det finns också vår offlineportfölj, fastigheter vars ägare inte vill att de ska visas på någon webbplats. Skicka gärna en förfrågan till oss så skickar vår semesterspecialist dig dessa andra alternativ via e-post.

Ägare

Lista med oss

Jag vill att min fastighet ska läggas till i er portfölj. Vad ska jag göra?

Vi skulle bli glada om vi kunde lägga till din fastighet på vår webbplats. Kontakta oss direkt på kontaktyta på vår webbplats och skicka in en affärsförfrågan. Vårt team kommer att låta dig veta allt vi behöver för att fatta ett första beslut. En teammedlem kommer sedan att utvärdera din fastighet mot våra kvalitetsstandarder och samla in all information vi behöver för vår webbplats. Slutligen kommer vi att ta hand om hela processen med att sätta ditt hus online, allt du behöver göra är att tillhandahålla fantastiska bilder.

Hur prissätter du mitt hus per natt?

Du är fri att själv bestämma priset per natt för din fastighet. Vi är dock experter på hyresmarknaden och kommer att ge dig råd. Observera att tillhandahållandet av en städtjänst under en gästs vistelse är ditt ansvar och därför kan ingå i hyrespriset.

Min fastighet är online. Måste jag ta hand om kunder?

Vi tar hand om att svara på frågor om din fastighet och är mellanhanden mellan dig och gästerna. Vi kontaktar dig först efter att ha pratat med kunden och försäkrat oss om att fastigheten är rätt för dem; vi kommer sedan att kontrollera med dig om huset är tillgängligt. Ett snabbt svar från dig kommer att vara den avgörande faktorn för att hjälpa oss att hyra ut ditt hus så ofta som möjligt!

Information om uthyrning

Vem undertecknar avtalet med kunden?

Varje gång ett hus hyrs ut tecknar vi ett avtal med kunden och ett annat avtal med dig. Vår roll är därför att vara en betrodd tredje part. För att vi ska kunna agera som mellanhand måste vi i förväg underteckna ett sökmandat med dig som ger oss rätt att söka efter gäster för din räkning. Detta mandat behöver bara undertecknas en gång i början av vår relation.

Vilka garantier ger Kukoto?

Vårt mål är att vara din betrodda tredje part i uthyrningsprocessen. Vi ger ett optimalt skydd till de olika parter som är inblandade i uthyrningsprocessen. Detta skydd består av flera garantier:

Hyreskontrakt som undertecknas vid varje ny bokning, både med dig och gästen: detta kontrakt täcker var och en av parterna och beskriver villkoren för deras engagemang.
Sökmandatet, som undertecknas en gång i början av vår relation, och som ger oss rätt att söka efter kunder för din räkning.
Skadedepositionen, för vilken du fastställer beloppet: vi kommer naturligtvis att ge dig råd. Skadedepositionen förvaras på ett spärrat konto fram till slutet av hyresperioden, för att underlätta förfaranden i händelse av skada.

Vi omfattas av en specialistförsäkring som ger en finansiell garanti och som ersätter utestående skulder till tredje part om vi skulle misslyckas.

Slutligen visar vi aldrig adressen till din fastighet på vår webbplats eller lämnar ut personlig information.

Hur fungerar depositionen för skador?

Det står dig fritt att bestämma hur mycket du vill ta ut, men vi ger dig naturligtvis gärna råd. Kunden betalar skadedepositionen innan han anländer till din egendom. Den kommer att förvaras på ett spärrat konto (ett blockerat konto som inte kan nås utan överenskommelse mellan alla parter) under hela hyresperioden, för att skydda både dig och kunden och för att underlätta förfaranden i händelse av skada.

I den extremt sällsynta händelsen att depositionen inte täcker alla skador är kunden ansvarig om de orsakade skadan. Om skadan inte är kundens fel måste du göra ett anspråk på din försäkring.

Kommer adressen till min fastighet att visas på nätet?

Nej, för att upprätthålla din sekretess visar vi aldrig fastighetsadresser på vår webbplats. Kunden kommer endast att få den exakta fastighetsadressen efter att kontraktet har undertecknats och betalningen har gjorts och godkänts.

Samarbeta med oss

Jag är en lyxresebyrå och jag vill erbjuda Kukoto villor och fastigheter till mina kunder. Fungerar Kukoto B2B?

Ja, absolut! Vi samarbetar med en rad lyxiga resebyråer runt om i världen. Om du vill etablera ett partnerskap med oss, är du vänligen ombedd att skicka oss din affärsförfrågan på kontaktyta på vår webbplats.