Opzioni di cancellazione
Forse la flessibilità è sulla vostra lista di cose da fare, o forse avete bisogno di cancellarvi subito.
Trovare la politica di cancellazione della prenotazione.
Trova la politica di cancellazione per il tuo soggiorno
Forse avete bisogno di tranquillità prima di prenotare, o forse avete bisogno di cancellare subito. Ecco come trovare le condizioni di cancellazione per il vostro soggiorno:
Prima di prenotare
I dettagli sulla cancellazione sono riportati nella pagina della struttura nella sezione "Regole della casa - Politica di cancellazione" e durante il processo di prenotazione, prima del pagamento.
Dopo aver prenotato
I vostri piani sono cambiati e ora dovete cancellare la vostra prenotazione. Nessun problema, vi capiamo! Ogni struttura è diversa e ogni proprietario ha una propria politica. Potete verificare la politica di cancellazione sulla pagina della proprietà nella sezione "Regole della casa - Politica di cancellazione". Di solito, per poter cancellare e ottenere un rimborso, l'importo dell'affitto della proprietà deve essere pagato per intero (i depositi non sono rimborsabili) e la data di check-in della prenotazione deve essere entro il periodo di tempo specificato sulla pagina della proprietà nella sezione "Regole della casa - Politica di cancellazione" o più di 8 settimane prima.
Annullamento di un viaggio a causa di circostanze impreviste
Nota: Se dovete cancellare la vostra partecipazione a causa della pandemia COVID-19, leggete Opzioni di cancellazione a causa di COVID-19.
Non preoccupatevi. Se dovete cancellare la vostra prenotazione a causa di un'emergenza o di una circostanza inevitabile, possiamo aiutarvi:
Leggi il nostro Politica sulle circostanze impreviste per verificare se siete coperti.
Assicuratevi di avere a disposizione tutta la documentazione richiesta.
Contattateci selezionando "Problemi urgenti con la mia prenotazione" per inoltrare un reclamo e vi guideremo attraverso i passi successivi, che comprendono l'invio di tutta la documentazione richiesta e l'attesa che il nostro team esamini il vostro caso.
Importante: I reclami devono essere presentati entro 14 giorni dalla cancellazione.
Informazioni sui rimborsi
Il rimborso viene effettuato in base alla politica di cancellazione della struttura. Se si cancella la prenotazione e si rientra nella finestra per ricevere un rimborso 100%, la tariffa del servizio verrà rimborsata automaticamente quando la cancellazione viene confermata. I rimborsi richiedono fino a 5 giorni per essere visualizzati sul conto.
Se una prenotazione è stata addebitata in una valuta diversa, i totali del pagamento e del rimborso potrebbero variare in base ai tassi di cambio e alle commissioni di cambio bancarie.
Modificare la prenotazione
Avete prenotato una proprietà, ma la data o il numero di ospiti non vanno più bene per voi? Non preoccupatevi, non dovete perdere l'occasione! Potreste essere in grado di modificare la vostra prenotazione, a seconda della disponibilità dell'Host e della sua politica di cancellazione.
Se è necessario modificare le date del viaggio, il numero di ospiti, l'orario di check-in o qualsiasi altra informazione relativa alla prenotazione, è possibile richiedere una modifica nel proprio account.
Andate alla pagina 'Le mie prenotazioni' e cliccate su 'Contatta il proprietario' per la proprietà che desiderate richiedere. Si prega di specificare le modifiche richieste e di fornire tutte le informazioni che si ritengono importanti.
L'albergatore dovrebbe confermare se può accogliere la richiesta entro 48 ore. Se l'albergatore rifiuta la modifica, la prenotazione non subirà alcuna conseguenza.
L'host confermerà eventuali costi aggiuntivi o rimborsi prima di aggiornare la prenotazione. Dopo aver aggiornato i dettagli della prenotazione, riceverete un'e-mail di conferma da parte nostra.
Se avete bisogno di aiuto, vi preghiamo di contattateci. Siamo sempre lieti di assistervi per qualsiasi richiesta.
Opzioni di cancellazione a causa di COVID-19
Se la prenotazione è stata effettuata il 31 maggio 2022 o dopo tale data e il COVID-19 influisce sui vostri piani di viaggio, si applicherà la politica di cancellazione del vostro Host.
Se avete prenotato a partire dal 31 maggio 2022, la vostra prenotazione non è idonea*, ma avete le seguenti opzioni aggiuntive
Se i vostri piani sono flessibili, lavoreremo con voi e con il proprietario per cambiare la prenotazione in una data successiva.
Se l'Host cancella la prenotazione
Anche se è raro, a volte un albergatore può dover cancellare una prenotazione. Siamo consapevoli che questo può influire pesantemente sui vostri piani. Ogni prenotazione effettuata su Kukoto offre agli ospiti una protezione contro problemi significativi, tra cui la cancellazione da parte dell'host entro 30 giorni dal check-in.
Nell'improbabile caso in cui un albergatore debba cancellare la prenotazione entro 30 giorni dal check-in, riceverete automaticamente un rimborso e vi aiuteremo a trovare una casa simile o migliore per una nuova prenotazione.
Cosa aspettarsi in caso di cancellazione della prenotazione
Quando si verifica una cancellazione, vi informeremo con tutti i dettagli, comprese le informazioni sul rimborso. I tempi di rimborso possono variare a seconda della modalità di pagamento. Se la cancellazione avviene entro 30 giorni dal check-in, vi assisteremo nella riprenotazione di una tariffa analoga o migliore.
Come sempre, è possibile contattateci se avete bisogno di ulteriore aiuto.
Politica sulle circostanze impreviste
Panoramica
La presente Politica sulle circostanze impreviste spiega come vengono gestite le cancellazioni quando, dopo la prenotazione, si verificano eventi imprevisti al di fuori del vostro controllo che rendono impossibile o illegale completare la prenotazione.
Quando la presente Politica consente la cancellazione, essa controlla e ha la precedenza sulla politica di cancellazione della prenotazione. Gli ospiti interessati da un evento coperto da questa Politica possono cancellare la loro prenotazione e ricevere, a seconda delle circostanze, un rimborso in contanti, un credito di viaggio e/o un altro compenso. I padroni di casa colpiti da un evento coperto da questa Politica possono cancellare senza conseguenze negative, ma, a seconda delle circostanze, i loro calendari potrebbero essere bloccati per le date della prenotazione cancellata.
Quali eventi sono coperti
La presente Politica utilizza il termine "Evento" per riferirsi alle seguenti situazioni che si verificano dopo la prenotazione, non previste al momento della prenotazione, e che impediscono o vietano legalmente il completamento della prenotazione.
Modifiche ai requisiti di viaggio del governo. Modifiche inaspettate ai requisiti di visto o passaporto imposte da un'agenzia governativa che impediscono il viaggio verso la destinazione. Non sono compresi i documenti di viaggio smarriti o scaduti o altre circostanze personali relative all'autorizzazione al viaggio dell'ospite.
Emergenze ed epidemie dichiarate. Emergenze locali o nazionali dichiarate dal governo, epidemie, pandemie ed emergenze di salute pubblica. Non sono comprese le malattie endemiche o comunemente associate a un'area, come ad esempio la malaria in Thailandia o la febbre dengue alle Hawaii.
Restrizioni governative ai viaggi. Restrizioni di viaggio imposte da un'agenzia governativa che impediscono o vietano di recarsi, soggiornare o tornare dalla località dell'Elenco. Sono esclusi i consigli di viaggio non vincolanti e le indicazioni governative simili.
Azioni militari e altre ostilità. Atti di guerra, ostilità, invasioni, guerra civile, terrorismo, esplosioni, bombardamenti, ribellioni, rivolte, insurrezioni, disordini civili e disordini civili.
Disastri naturali. Disastri naturali, cause di forza maggiore, interruzioni su larga scala di servizi essenziali, eruzioni vulcaniche, tsunami e altri eventi atmosferici gravi e anomali. Sono escluse le condizioni meteorologiche o naturali abbastanza comuni da essere prevedibili in quel luogo, come ad esempio gli uragani che si verificano durante la stagione degli uragani in Florida.
Cosa non è coperto
Tutto il resto. La presente polizza consente la cancellazione solo per gli eventi sopra descritti. Tutto il resto è escluso. Esempi di situazioni per le quali la presente polizza non consente la cancellazione sono: malattie, patologie o infortuni imprevisti; obblighi governativi come l'obbligo di prestare giuramento, comparire in tribunale o doveri militari; avvisi di viaggio o altre indicazioni governative (che non sono un divieto o una proibizione di viaggio); cancellazione o riprogrammazione di un evento per il quale è stata effettuata la prenotazione; e interruzioni del trasporto non correlate a un Evento coperto, come la chiusura di strade, nonché la cancellazione di voli, treni, autobus e traghetti. Se si cancella una prenotazione in questi casi, l'importo rimborsato sarà determinato dalla politica di cancellazione applicabile alla prenotazione.
Cosa fare dopo
Se vi comunichiamo o pubblichiamo informazioni che confermano l'applicazione della presente Politica alla vostra prenotazione, siete pregati di seguire le istruzioni di cancellazione che vi forniremo. Se ritenete che questa Politica si applichi alla vostra prenotazione, siete pregati di contattarci per cancellare la vostra prenotazione. In tutti i casi, dovrete essere pronti a fornire una documentazione che dimostri come l'Evento abbia influito su di voi o sulla vostra prenotazione.
Se avete domande, vi preghiamo di contattateci.
Altri aspetti da tenere presenti
La presente Politica si applica a tutte le prenotazioni con data di check-in pari o successiva alla data di entrata in vigore.
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