Fiducia e sicurezza
Kukoto è una comunità costruita sulla fiducia e sull'inclusione. Ci impegniamo a fornire un mercato sicuro e protetto per gli ospiti e i proprietari.
Siamo a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per qualsiasi domanda o necessità di assistenza.
Fiducia
Prenota con fiducia
La nostra politica "Prenota con fiducia" offre notevoli vantaggi quando prenotate il vostro soggiorno tramite Kukoto, incluso il deposito cauzionale e la protezione completa dei pagamenti, nonché la prenotazione d'emergenza. assistenza.
Valutazioni
Dopo il soggiorno, sia voi che l'ospitante riceverete un'e-mail che vi ricorderà di valutare le vostre esperienze. Nessuno dei due potrà vedere le valutazioni dell'altro fino a quando entrambi non avranno inviato le loro recensioni. In questo modo ci assicuriamo che ogni proprietà sia del più alto livello possibile.
Sicurezza
La privacy
Ci atteniamo a rigorosi standard di sicurezza e privacy. È richiesta la divulgazione di qualsiasi dispositivo di monitoraggio presente in un'abitazione.
Protezione dei pagamenti
La politica Book with Confidence di Kukoto protegge il vostro pagamento e il deposito cauzionale 100%, e tutti i nostri annunci sono coperti quando prenotate il vostro soggiorno tramite Kukoto.
Supporto
Portale di assistenza e supporto clienti
L'assistenza clienti di Kukoto è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, tramite chat online e telefono. Per un'assistenza rapida, visitate il nostro menu "Supporto e risorse".
Viaggiare in modo responsabile
Raccomandiamo agli ospiti di rispettare le leggi e le normative locali e di essere rispettosi dei residenti locali e del quartiere in cui soggiornano. La nostra comunità si basa sul rispetto e sull'inclusione e ci aspettiamo che tutti i nostri membri si comportino in modo corretto nei confronti degli altri.
Supporto per i disastri
Il nostro team di assistenza clienti vi aiuterà a prenotare nuovamente il vostro soggiorno se il vostro viaggio è stato colpito da una calamità naturale. Per assistenza, contattateci.
Sicurezza
Preparazione alla sicurezza domestica
Incoraggiamo tutti gli ospiti a completare un giro di sicurezza subito dopo l'arrivo in una casa. Questo include la localizzazione delle attrezzature di emergenza, come estintori o cassette di pronto soccorso, e la lettura di tutte le informazioni sulla sicurezza fornite dal padrone di casa. Se avete domande su questioni di sicurezza nella casa, non esitate a chiedere direttamente al padrone di casa. In caso di emergenza, contattate immediatamente le autorità competenti.
Autenticità
Verifichiamo tutti gli account degli utenti, per darvi la certezza dell'autenticità delle identità degli host. Inoltre, laddove possibile, effettuiamo determinati controlli sul background. Prendiamo provvedimenti per confermare tutte le identità dei membri della nostra comunità.
Pulizia della proprietà
Abbiamo preparato delle linee guida avanzate sulla pulizia per gli host, per aiutare voi e la vostra famiglia a stare tranquilli quando sarete pronti a viaggiare di nuovo. L'accordo standard che abbiamo con i proprietari prevede la pulizia della casa ogni due giorni e il cambio della biancheria e degli asciugamani almeno due volte a settimana. È possibile negoziare accordi speciali con i proprietari (di solito con un piccolo sovrapprezzo). Vi preghiamo inoltre di seguire le norme sanitarie locali durante il viaggio.
Inclusione
Accessibilità
Desideriamo che tutti gli ospiti trovino il posto perfetto in cui soggiornare e vi incoraggiamo a comunicare con noi le vostre esigenze individuali di accessibilità, anche chiedendo chiarimenti su eventuali caratteristiche di accessibilità della casa di cui avete bisogno.
Non discriminazione
Un posto per tutti non lascia spazio all'odio. Se maltratti le persone, non c'è spazio per te su Kukoto. Tutti meritano di stare dove regna la gentilezza. Ci aspettiamo che tutti i membri della nostra comunità dimostrino rispetto e tolleranza in tutte le interazioni, sia online che offline, e ci riserviamo il diritto di rimuovere dalla nostra piattaforma chiunque non si attenga a questi principi.
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