Questions fréquemment posées (FAQ)

Nous demandons un acompte à la signature des contrats pour confirmer la réservation de votre propriété. La procédure standard consiste à verser un acompte de 50% au moment de la réservation afin de réserver votre propriété (et d'éviter que d'autres personnes ne la réservent aux mêmes dates). Veuillez noter que l'acompte n'est pas remboursable, sauf en cas d'indisponibilité de la propriété (auquel cas nous vous rembourserons intégralement). Pour des informations rapides concernant les politiques d'annulation et de remboursement, veuillez lire ci-dessous. Pour connaître l'ensemble des politiques et des options d'annulation, veuillez consulter notre site Web. page dédiée.

Le montant total ou le solde doit être reçu 8 semaines avant la date d'arrivée, sinon nous nous réservons le droit d'annuler la réservation et de relouer la propriété. Si le montant total ou le solde n'a pas été reçu à cette date, nous sommes légalement en droit de rompre le contrat de location. Il est donc important que vous respectiez la date de paiement.

Oui, nous signons le contrat de location à court terme standard que nous signons avec tous nos clients. Ce contrat comprend tous les détails nécessaires au séjour, tels que le coût total, les dates exactes, le montant du dépôt de garantie, les modalités de paiement ainsi que le règlement intérieur.

Vous signez toujours votre contrat de location avec Kukoto. Kukoto signe également un contrat avec le propriétaire et agit donc en tant que tiers de confiance pour chaque location.

Le dépôt de garantie est une procédure standard dans le secteur de la location immobilière. Il s'agit d'un montant à payer, généralement en même temps que le deuxième versement. Le but du dépôt de garantie est de permettre aux locataires de faire bon usage de la propriété.

Le dépôt de garantie est conservé et protégé sur notre compte séquestre pendant la période de location. Votre argent est bloqué sur le compte : aucune action ne peut être entreprise avec la caution sans l'accord préalable de toutes les parties. Cette procédure nous permet de vous protéger, vous et le propriétaire, et de faciliter les procédures en cas de dommages.

Chaque propriétaire décide lui-même du montant de la caution, sur notre conseil. Le montant dépend principalement de la valeur des objets présents dans la propriété. Il peut aller d'un minimum de 1 000 euros ou d'une nuitée à un maximum de 8 000 euros ou 25% du montant total du loyer.

Le dépôt de garantie est entièrement remboursable à la fin du séjour, à condition qu'il n'y ait pas de dommages graves à la propriété au moment du départ des clients. La caution est remboursée par la même méthode que celle utilisée lors du paiement, dans les quinze jours suivant le départ. Nous nous engageons à vous restituer votre argent le plus rapidement possible.

Veuillez noter qu'un délai supplémentaire indépendant de notre volonté peut être causé par certaines cartes de crédit ou certains virements internationaux (par exemple, l'utilisation d'une carte à débit différé peut entraîner un retard dans la date de remboursement).

En fonction de chaque accord conclu avec le propriétaire, les moyens de paiement préférés sont les paiements par carte de crédit et les virements bancaires. Dans certains cas, le seul moyen de paiement est le virement bancaire.

Lorsque vous réservez avec Kukoto, nous vous envoyons une confirmation du coût. C'est tout ce qu'il vous sera demandé de payer. La seule exception à cette règle est la suivante :

• Lorsque votre bien est facturé en EUR/USD/GBP et qu'il y a eu une fluctuation du taux de change.

Oui, vous verrez des réductions et des suppléments (signalés par une bannière rouge framboise "Offre spéciale") sur les propriétés au fur et à mesure que vous naviguez sur le site. De plus, la majorité des logements bénéficient d'une réduction pour lève-tôt, détaillée dans la section "Prix et informations".