Confiance et sécurité
Kukoto est une communauté fondée sur la confiance et l'inclusion. Nous nous engageons à fournir un marché sûr et sécurisé pour les hôtes et les propriétaires.
Nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, chaque fois que vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide.
Confiance
Réserver en toute confiance
Notre politique de réservation en toute confiance offre des avantages significatifs lorsque vous réservez votre séjour par l'intermédiaire de KukotoLes services d'urgence, y compris le dépôt de garantie et la protection complète des paiements, ainsi que la réaffectation d'urgence. l'assistance.
Évaluations
Après votre séjour, vous et l'hôte recevrez des courriels vous rappelant d'évaluer votre expérience. Aucune des parties ne pourra voir les évaluations de l'autre tant que les deux parties n'auront pas soumis leurs évaluations. De cette façon, nous nous assurons que chaque propriété répond aux normes les plus élevées possibles.
Sécurité
Vie privée
Nous respectons des normes rigoureuses en matière de sécurité et de protection de la vie privée. La divulgation de tout dispositif de surveillance à domicile est obligatoire.
Protection des paiements
La politique de réservation en toute confiance de Kukoto protège votre paiement et votre dépôt de garantie 100%, et toutes nos annonces sont couvertes lorsque vous réservez votre séjour par l'intermédiaire de Kukoto.
Soutien
Portail d'aide et de soutien à la clientèle
L'assistance clientèle de Kukoto est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, par chat en ligne et par téléphone. Pour une assistance rapide, veuillez consulter notre menu 'Support et Ressources'.
Voyager de manière responsable
Nous conseillons à nos hôtes de se conformer aux lois et réglementations locales et de faire preuve de considération à l'égard des résidents locaux et du quartier dans lequel ils séjournent. Notre communauté est fondée sur le respect et l'inclusion et nous attendons de tous nos membres qu'ils se comportent en voisins.
Soutien en cas de catastrophe
Notre équipe d'assistance à la clientèle vous aidera à effectuer une nouvelle réservation pendant votre séjour si votre voyage est affecté par une catastrophe naturelle. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter.
Sécurité
Préparation à la sécurité domestique
Nous encourageons tous les hôtes à effectuer une visite de sécurité dès leur arrivée dans un logement. Il s'agit notamment de localiser les équipements d'urgence tels que les extincteurs ou les trousses de premiers secours, et de lire toutes les informations relatives à la sécurité fournies par votre hôte. Si vous avez des questions sur la sécurité dans la maison, n'hésitez pas à les poser directement à l'hôte. En cas d'urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.
Authenticité
Nous vérifions tous les comptes d'utilisateurs, ce qui vous permet de vous assurer de l'authenticité des identités des hôtes. Nous procédons également à certaines vérifications d'antécédents lorsque nous le pouvons. Nous prenons des mesures pour confirmer toutes les identités des membres de notre communauté.
Propreté de la propriété
Nous avons préparé des directives de propreté améliorées pour les hôtes afin de vous aider à assurer votre sécurité et celle de votre famille lorsque vous serez prêt à repartir en voyage. L'accord standard que nous avons avec les propriétaires prévoit un ménage tous les deux jours et le changement des draps et des serviettes au moins deux fois par semaine. Des arrangements particuliers peuvent être négociés avec les propriétaires (généralement moyennant un petit supplément). Veuillez également respecter les règles sanitaires locales lorsque vous voyagez.
Inclusion
Accessibilité
Nous souhaitons que tous les clients trouvent l'endroit idéal pour séjourner et nous vous encourageons à nous faire part de vos besoins individuels en matière d'accessibilité, notamment en demandant des éclaircissements sur les caractéristiques d'accessibilité de la maison dont vous pourriez avoir besoin.
Non-discrimination
Une place pour tous ne laisse pas de place à la haine. Si vous maltraitez les gens, il n'y a pas de place pour vous sur Kukoto. Tout le monde mérite d'être là où la gentillesse règne. Nous attendons de tous les membres de notre communauté qu'ils fassent preuve de respect et de tolérance dans toutes leurs interactions, en ligne et hors ligne, et nous nous réservons le droit d'exclure de notre plateforme toute personne ne respectant pas ces principes.
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