Confianza y seguridad
Kukoto es una comunidad basada en la confianza y la inclusión. Nos dedicamos a ofrecer un mercado seguro para huéspedes y propietarios.
Estamos a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana, siempre que tenga preguntas o necesite ayuda.
Confíe en
Reserve con confianza
Nuestra Política de Reserva con Confianza ofrece importantes ventajas al reservar su estancia a través de Kukotofianza y una amplia protección de pagos, así como cambios de reserva urgentes. asistencia.
Evaluaciones
Después de tu estancia, tanto tú como el anfitrión recibiréis correos electrónicos recordándoos que evaluéis vuestras experiencias. Ninguna de las partes podrá ver la valoración de la otra hasta que ambas hayan enviado sus valoraciones. De esta forma nos aseguramos de que cada propiedad tenga el nivel más alto posible.
Seguridad
Privacidad
Cumplimos rigurosas normas de seguridad y privacidad. Es obligatorio revelar cualquier dispositivo de vigilancia que haya en un domicilio.
Protección de pagos
La Política de Reserva con Confianza de Kukoto protege tu pago y depósito de seguridad 100%, y todos nuestros listados están cubiertos cuando reservas tu estancia a través de Kukoto.
Ayuda
Asistencia al cliente y portal de ayuda
El servicio de atención al cliente de Kukoto está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través del chat en línea y por teléfono. Para obtener asistencia rápida, visita nuestro menú "Asistencia y recursos".
Viajar con responsabilidad
Aconsejamos a los huéspedes que cumplan las leyes y normativas locales y que sean considerados con los residentes locales y el barrio en el que se alojan. Nuestra comunidad se basa en el respeto y la inclusión, y esperamos que todos nuestros miembros se comporten de forma respetuosa con los demás.
Apoyo en caso de catástrofe
Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a volver a reservar durante su estancia si su viaje se ve afectado por una catástrofe natural. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.
Seguridad
Preparación para la seguridad en el hogar
Animamos a todos los huéspedes a realizar un recorrido de seguridad nada más llegar a la casa. Esto incluye localizar el equipo de emergencia, como extintores o botiquines de primeros auxilios, y leer toda la información de seguridad facilitada por el anfitrión. Si tiene alguna pregunta sobre cuestiones de seguridad en la casa, no dude en preguntar directamente al anfitrión. En caso de emergencia, ponte inmediatamente en contacto con las autoridades competentes.
Autenticidad
Verificamos todas las cuentas de usuario, lo que le da confianza en la autenticidad de las identidades de los anfitriones. También realizamos determinadas comprobaciones de antecedentes cuando podemos hacerlo. Tomamos medidas para confirmar todas las identidades de los miembros de nuestra comunidad.
Limpieza del inmueble
Hemos preparado unas directrices de limpieza mejoradas para los anfitriones, con el fin de que usted y su familia estén seguros cuando vuelvan a viajar. El acuerdo estándar que tenemos con los propietarios es de limpieza cada dos días y cambio de sábanas y toallas al menos dos veces por semana. Se pueden negociar acuerdos especiales con los propietarios (normalmente con un pequeño recargo). Por favor, respete también las normas sanitarias locales durante el viaje.
Inclusión
Accesibilidad
Queremos que todos los huéspedes encuentren el lugar perfecto para alojarse, y le animamos a que se comunique con nosotros acerca de sus necesidades individuales de accesibilidad, incluida la solicitud de aclaraciones sobre cualquier característica de accesibilidad del hogar que pueda necesitar.
No discriminación
Un lugar para todos no deja espacio para el odio. Si maltratas a la gente, no hay espacio para ti en Kukoto. Todo el mundo merece estar donde reine la amabilidad. Esperamos que todos los miembros de nuestra comunidad demuestren respeto y tolerancia en todas sus interacciones, tanto en línea como fuera de ella, y nos reservamos el derecho a expulsar de nuestra plataforma a cualquiera que no respete estos principios.
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