Preguntas más frecuentes (FAQ)

Solicitamos un depósito a la firma de los contratos para confirmar la reserva de su propiedad. El procedimiento estándar es un depósito de 50% en el momento de la reserva para reservar su propiedad (y evitar que otra persona la reserve para las mismas fechas). Tenga en cuenta que el depósito no es reembolsable, excepto si la propiedad no está disponible (en cuyo caso le devolveremos el importe íntegro). Para obtener información rápida sobre las políticas de cancelación y reembolso, lea a continuación. Para conocer la política completa y las opciones de cancelación, visite nuestra página web página dedicada.

El importe total o el saldo restante debe ser recibido 8 semanas antes de la fecha de llegada, de lo contrario nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y volver a alquilar la propiedad. Si el importe total / saldo restante no se ha recibido en esta fecha, estamos legalmente autorizados a romper el contrato de alquiler. Por lo tanto, es importante que respete la fecha de pago.

Sí, firmamos el contrato de alquiler a corto plazo estándar que firmamos con todos nuestros huéspedes. En él se incluyen todos los detalles necesarios de la estancia, como el coste total, las fechas exactas, el importe de la fianza, los datos de pago, así como las normas de la casa.

Usted siempre firma su contrato de alquiler con Kukoto. Kukoto también firma un contrato con el propietario y, por tanto, actúa como tercero de confianza en cada alquiler.

La fianza es un procedimiento habitual en el sector del alquiler de inmuebles. Se trata de una cantidad que debe abonarse, normalmente junto con el segundo plazo. La finalidad de la fianza es que los huéspedes hagan un buen uso de la vivienda.

La fianza se guarda y protege en nuestra cuenta de garantía bloqueada durante el periodo de alquiler. Su dinero está bloqueado dentro de la cuenta: no se puede hacer nada con el depósito sin la discusión y el acuerdo previos de todas las partes. Este proceso nos permite protegerle tanto a usted como al propietario y facilitar los trámites en caso de daños.

Cada propietario decide por sí mismo cuánto cobrar como depósito de daños, siguiendo nuestro consejo. El importe depende principalmente del valor de los objetos de la propiedad. Puede ser desde un mínimo de 1.000 euros o una noche de estancia hasta un máximo de 8.000 euros o 25% del total del alquiler.

La fianza se reembolsa íntegramente al final de la estancia, siempre que no se hayan producido daños graves en la propiedad en el momento de la salida. La fianza se le devolverá por el mismo método por el que la abonó en los quince días siguientes a su salida. Nos comprometemos a devolverle su dinero lo antes posible.

Tenga en cuenta que determinadas tarjetas de crédito o transferencias internacionales pueden provocar un retraso adicional ajeno a nuestro control (por ejemplo, el uso de una tarjeta de débito diferido puede provocar un retraso en la fecha de reembolso).

Dependiendo de cada acuerdo con el propietario, los medios de pago preferidos son los pagos con tarjeta de crédito y las transferencias bancarias. En algunos casos, el único medio de pago es la transferencia bancaria.

Cuando reservas con Kukoto, te enviamos una confirmación del coste. Eso es todo lo que tendrás que pagar. La única excepción es:

• Cuando su propiedad se cobra en EUR/USD/GBP y ha habido una fluctuación en el tipo de cambio.

Sí, verá descuentos y extras (marcados con un cartel rojo frambuesa de "Oferta especial") en los alojamientos a medida que navega por el sitio. Además, hay descuentos por reserva anticipada en la mayoría de los alojamientos, detallados en la sección "Precios e información".