Opciones de cancelación
Quizá la flexibilidad esté en su lista de cosas imprescindibles, o quizá necesite cancelar ahora mismo.
Consulte la política de cancelación de su reserva.
Conozca la política de cancelación de su estancia
Tal vez necesite estar tranquilo antes de reservar, o quizá necesite cancelar ahora mismo. Aquí te explicamos cómo encontrar la política de cancelación para tu estancia:
Antes de reservar
Puede encontrar los detalles de cancelación en la página de la propiedad, en la sección "Normas de la casa - Política de cancelación" y durante el proceso de reserva, antes de pagar.
Después de reservar
Sus planes han cambiado y ahora necesita cancelar su reserva. No hay problema, ¡lo entendemos! Cada propiedad es diferente y cada propietario tiene su propia política. Puede consultar la política de cancelación en la página de la propiedad, en la sección "Normas de la casa - Política de cancelación". Normalmente, para poder cancelar y optar a un reembolso, el importe del alquiler de la propiedad debe estar pagado en su totalidad (los depósitos no son reembolsables) y la fecha de entrada de la reserva debe estar dentro del plazo especificado en la página de la propiedad en la sección "Normas de la casa - Política de cancelación" o más de 8 semanas antes.
Cancelación de un viaje por circunstancias imprevistas
Nota: Si tiene que cancelarlo debido a la pandemia de COVID-19, lea - Opciones de cancelación debido a COVID-19.
No se preocupe. Si necesita cancelar su reserva por una emergencia o una circunstancia inevitable, podemos ayudarle:
Lea nuestro Política de Circunstancias Imprevistas para comprobar si está cubierto.
Asegúrese de que dispone de toda la documentación necesaria.
Póngase en contacto con nosotros seleccionando "Problemas urgentes con mi reserva" para presentar una reclamación y le indicaremos los pasos a seguir, que incluirán presentar toda la documentación necesaria y esperar a que nuestro equipo revise su caso.
Importante: Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la cancelación.
Acerca de las devoluciones
El reembolso se efectuará de acuerdo con la política de cancelación del establecimiento. Si cancela su reserva y se encuentra dentro del plazo para recibir un reembolso 100%, se le reembolsarán automáticamente los gastos de servicio cuando se confirme la cancelación. Los reembolsos tardan hasta 5 días en aparecer en su cuenta.
Si una reserva se cobró en una moneda diferente, los totales de pago y reembolso pueden variar en función de los tipos de cambio y las comisiones de cambio bancarias.
Modificar la reserva
¿Ha reservado una propiedad, pero la fecha o el número de huéspedes ya no le convienen? No se preocupe, ¡no tiene por qué quedarse sin alojamiento! Es posible que pueda cambiar su reserva, dependiendo de la disponibilidad de su anfitrión y de su política de cancelación.
Si necesita hacer cambios en las fechas de su viaje, el número de huéspedes, la hora de entrada o cualquier otra información de la reserva, puede solicitar un cambio en su cuenta.
Vaya a la página "Mis reservas" y haga clic en "Contactar con el propietario" para la propiedad que desea solicitar. Especifique los cambios que necesita y facilite cualquier información que considere importante.
El anfitrión debe confirmar si puede atender tu solicitud en un plazo de 48 horas. Tu reserva no se verá afectada si el anfitrión rechaza el cambio.
El anfitrión confirmará cualquier cargo extra o reembolso antes de actualizar su reserva. Una vez actualizados los datos de tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si necesita ayuda, por favor Contacto. Estaremos encantados de ayudarle.
Opciones de cancelación debido a COVID-19
Si su reserva se realizó a partir del 31 de mayo de 2022 y COVID-19 afecta a sus planes de viaje, se aplicará la política de cancelación de su anfitrión.
Si reservó a partir del 31 de mayo de 2022, su reserva no es elegible*, pero tiene las siguientes opciones adicionales
Si sus planes son flexibles, trabajaremos con usted y el propietario para cambiar la reserva a una fecha posterior.
Si el anfitrión cancela la reserva
Aunque es poco frecuente, a veces un Anfitrión puede tener que cancelar una reserva. Entendemos que esto puede afectar a tus planes de una manera importante. Puedes estar seguro de que todas las reservas realizadas en Kukoto incluyen protección para los huéspedes frente a problemas importantes, incluidas las cancelaciones del anfitrión en los 30 días posteriores a la llegada.
En el improbable caso de que un anfitrión tenga que cancelar su reserva en los 30 días siguientes a la llegada, recibirá automáticamente el reembolso y le ayudaremos a encontrar una casa similar o mejor para volver a reservar.
Qué hacer en caso de anulación de la reserva
Cuando se produzca una cancelación, le informaremos con todos los detalles, incluida la información sobre su reembolso. Los plazos de reembolso pueden variar en función del método de pago. Si la cancelación se produce en un plazo de 30 días a partir de la fecha de llegada, le ayudaremos a volver a reservar un alojamiento comparable o mejor.
Como siempre, puede Contacto si necesita más ayuda.
Política de Circunstancias Imprevistas
Visión general
Esta Política de Circunstancias Imprevistas explica cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen imprevistos ajenos a su control después de reservar y hacen impracticable o ilegal completar su reserva.
Cuando esta Política permite la cancelación, controla y tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reserva. Los huéspedes que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, dependiendo de las circunstancias, un reembolso en efectivo, un crédito de viaje y/u otra contraprestación. Los anfitriones que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias adversas, pero, dependiendo de las circunstancias, sus calendarios pueden quedar bloqueados para las fechas de la reserva cancelada.
Eventos cubiertos
Esta Política utiliza el término "Evento" para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reserva, son imprevistas en el momento de la reserva e impiden o prohíben legalmente completar la reserva.
Cambios en los requisitos de viaje del Gobierno. Cambios inesperados en los requisitos de visado o pasaporte impuestos por un organismo gubernamental que impidan viajar al destino. Esto no incluye documentos de viaje perdidos o caducados ni otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de viaje del huésped.
Emergencias y epidemias declaradas. Emergencias locales o nacionales declaradas por el gobierno, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. No se incluyen las enfermedades endémicas o comúnmente asociadas a una zona (por ejemplo, el paludismo en Tailandia o el dengue en Hawai).
Restricciones gubernamentales a los viajes. Restricciones de viaje impuestas por un organismo gubernamental que impiden o prohíben viajar al lugar del Listado, permanecer en él o regresar de él. Esto no incluye avisos de viaje no vinculantes ni directrices gubernamentales similares.
Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, motines, insurrecciones, desórdenes y disturbios civiles.
Catástrofes naturales. Catástrofes naturales, casos de fuerza mayor, cortes a gran escala de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos graves y anormales. Esto no incluye las condiciones meteorológicas o naturales que son lo suficientemente comunes como para ser previsibles en ese lugar - por ejemplo, los huracanes que se producen durante la temporada de huracanes en Florida.
Lo que no está cubierto
Todo lo demás. Esta Política sólo permite cancelaciones para los Eventos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Ejemplos de situaciones en las que esta Política no permite cancelaciones son: enfermedad, dolencia o lesión inesperada; obligaciones gubernamentales como ser jurado, comparecer ante un tribunal o deberes militares; advertencias de viaje u otras directrices gubernamentales (que no llegan a ser una prohibición o prohibición de viajar); cancelación o reprogramación de un evento para el que se hizo la reserva; e interrupciones del transporte no relacionadas con un Evento cubierto, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y transbordadores. Si cancela una reserva en estos casos, el importe reembolsado vendrá determinado por la política de cancelación aplicable a la reserva.
¿Qué hacer a continuación?
Si le notificamos o publicamos información confirmando que esta Política se aplica a su reserva, siga las instrucciones de cancelación que le proporcionemos. Si cree que esta Política se aplica a su reserva, póngase en contacto con nosotros para cancelarla. En todos los casos, deberá estar preparado para proporcionar documentación que demuestre cómo el Incidente le ha afectado a usted o a su reserva.
Si tiene alguna pregunta, por favor Contacto.
Otros aspectos a tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservas con fecha de entrada a partir de la fecha de entrada en vigor.
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