Domande frequenti (FAQ)

Ciao a tutti 👋! Come possiamo aiutarvi?
Siamo qui per rispondere a tutte le vostre domande.

Ospite

Costi e pagamenti

Quali sono i termini di pagamento?

Chiediamo un deposito al momento della firma del contratto per confermare la prenotazione della proprietà. La procedura standard prevede un deposito di 50% al momento della prenotazione per riservare la proprietà (ed evitare che qualcun altro la prenoti per le stesse date). Si prega di notare che il deposito non è rimborsabile, tranne nel caso in cui la proprietà non sia disponibile (nel qual caso vi rimborseremo interamente). Per informazioni rapide sulle politiche di cancellazione e rimborso, leggere di seguito. Per conoscere la politica completa e le opzioni di cancellazione, visitate il nostro sito web pagina dedicata.

Quando deve essere pagato l'intero importo o il saldo?

L'intero importo o il saldo rimanente devono essere ricevuti 8 settimane prima della data di arrivo, altrimenti ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione e riaffittare la proprietà. Se l'intero importo o il saldo rimanente non è stato ricevuto entro questa data, siamo legalmente autorizzati a interrompere il contratto di locazione. È quindi importante che rispettiate la data di pagamento.

Firmiamo qualche tipo di contratto quando prenotiamo la villa?

Sì, firmiamo il contratto standard di locazione a breve termine che firmiamo con tutti i nostri ospiti. Questo include tutti i dettagli necessari del soggiorno, come il costo totale, le date esatte, l'importo del deposito cauzionale, le modalità di pagamento e le regole della casa.

Con chi ho stipulato il contratto? Con Kukoto o con il proprietario dell'immobile?

Il contratto di noleggio viene sempre firmato da Kukoto. Kukoto firma anche un contratto con il proprietario e quindi agisce come terza parte fidata per ogni noleggio.

A quanto ammonta il deposito cauzionale?

Il deposito cauzionale è una procedura standard nel settore degli affitti immobiliari. Si tratta di un importo da versare, di solito insieme alla seconda rata. Lo scopo del deposito cauzionale è che gli ospiti facciano un buon uso dell'immobile.

Il deposito è sicuro?

Il deposito cauzionale viene conservato e protetto sul nostro conto corrente durante il periodo di locazione. Il vostro denaro è bloccato all'interno del conto: nessuna azione può essere intrapresa con il deposito senza la preventiva discussione e l'accordo di tutte le parti. Questo processo ci permette di proteggere sia voi che il proprietario e di facilitare le procedure in caso di danni.

A quanto ammonta il deposito cauzionale?

Ogni proprietario decide autonomamente quanto addebitare come deposito cauzionale, su nostro consiglio. L'importo dipende principalmente dal valore degli oggetti presenti nella proprietà. Può andare da un minimo di 1.000 euro o una notte di soggiorno a un massimo di 8.000 euro o 25% dell'affitto totale.

Quando e come mi viene restituito il deposito cauzionale?

Il deposito cauzionale è completamente rimborsabile alla fine del soggiorno, a condizione che non vi siano gravi danni alla proprietà al momento del check-out. Il deposito viene rimborsato con lo stesso metodo con cui è stato versato entro quindici giorni dal check-out. Ci impegniamo a restituirvi il denaro nel più breve tempo possibile.

Si noti che un ulteriore ritardo, al di fuori del nostro controllo, può essere causato da alcune carte di credito o trasferimenti internazionali (ad esempio, l'utilizzo di una carta di debito differita può comportare un ritardo nella data del rimborso).

Posso pagare l'affitto della proprietà con carta di credito / bonifico bancario?

A seconda degli accordi presi con il proprietario dell'immobile, i mezzi di pagamento preferiti sono la carta di credito e il bonifico bancario. In alcuni casi, l'unico mezzo di pagamento è il bonifico bancario.

Ci sono costi aggiuntivi?

Quando prenotate con Kukoto, vi inviamo una conferma del costo. Questo è tutto ciò che vi verrà chiesto di pagare. L'unica eccezione è rappresentata da:

Se il vostro immobile è fatturato in EUR/USD/GBP e c'è stata una fluttuazione del tasso di cambio.

Sono previsti sconti?

Sì! Potrete vedere sconti ed extra (contrassegnati da un banner rosso lampone "Offerta speciale") sulle proprietà mentre navigate nel sito. Inoltre, per la maggior parte delle proprietà sono previsti sconti Early Bird, indicati nella sezione "Prezzi e informazioni".

Cancellazione e rimborsi

Qual è la vostra politica di cancellazione e rimborso?

I vostri piani sono cambiati e ora dovete cancellare la vostra prenotazione. Nessun problema, vi capiamo! Ogni struttura è diversa e ogni proprietario ha una propria politica. Potete verificare la politica di cancellazione sulla pagina della proprietà nella sezione "Regole della casa - Politica di cancellazione". Di solito, per poter cancellare e ottenere un rimborso, l'importo dell'affitto della proprietà deve essere pagato per intero (i depositi non sono rimborsabili) e la data di check-in della prenotazione deve essere entro il periodo di tempo specificato sulla pagina della proprietà nella sezione "Regole della casa - Politica di cancellazione" o più di 8 settimane prima.

Posso cancellare e ottenere un rimborso?

Se ci avvisate più di 8 settimane prima della data di check-in o se specificato diversamente sulla pagina della proprietà nella sezione "Regolamento della casa - Politica di cancellazione", saremo lieti di rimborsare il vostro soggiorno. Purtroppo non siamo in grado di rimborsare il deposito versato per garantire la prenotazione. Per conoscere la politica completa e le opzioni di cancellazione, visitate il nostro sito web pagina dedicata.

Cosa succede se un Host cancella la mia prenotazione?

Anche se è raro, a volte un albergatore può dover cancellare una prenotazione. Siamo consapevoli che questo può influire pesantemente sui vostri piani. Ogni prenotazione effettuata su Kukoto offre agli ospiti una protezione contro problemi significativi, tra cui la cancellazione da parte dell'host entro 30 giorni dal check-in.

Nell'improbabile caso in cui un albergatore debba cancellare la prenotazione entro 30 giorni dal check-in, riceverete automaticamente un rimborso e vi aiuteremo a trovare una casa simile o migliore per una nuova prenotazione.

Cosa aspettarsi in caso di cancellazione della prenotazione?

Quando si verifica una cancellazione, vi informeremo con tutti i dettagli, comprese le informazioni sul rimborso. I tempi di rimborso possono variare a seconda della modalità di pagamento. Se la cancellazione avviene entro 30 giorni dal check-in, vi assisteremo nella riprenotazione di una tariffa analoga o migliore.

Come sempre, è possibile contattateci se avete bisogno di ulteriore aiuto.

Proprietà e servizi

Kukoto gestisce esclusivamente le proprietà visualizzate su questo sito?

No. Kukoto rappresenta solo le proprietà visualizzate sul sito web. Le proprietà sono gestite dai proprietari (o da società di gestione immobiliare che agiscono come proprietari). Tuttavia, abbiamo contatti diretti con questi proprietari: non ci sono altri intermediari tra i nostri ospiti e i proprietari delle proprietà.

Sul sito web sono presenti tutte le informazioni necessarie?

Vogliamo che i nostri annunci siano il più possibile informativi. Per ogni proprietà elenchiamo circa 20 immagini, una breve descrizione in inglese, le distanze da tutte le principali destinazioni, la posizione su Google Maps e tutti i servizi gratuiti che riceverete affittando ogni proprietà. Tuttavia, siamo sempre a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda sulle proprietà.

Quali servizi sono inclusi?

Ogni affitto include un servizio di pulizia durante il soggiorno. Alcune proprietà includono anche altri servizi su base individuale (elencati nella pagina web della proprietà).

Con quale frequenza dobbiamo aspettarci che la proprietà venga ripulita?

L'accordo standard che abbiamo con i proprietari prevede il servizio di pulizia ogni due giorni e il cambio della biancheria e degli asciugamani almeno due volte a settimana. Se i nostri ospiti desiderano qualcosa di più, è possibile negoziare accordi speciali con i proprietari (di solito con un piccolo sovrapprezzo). Alcune delle ville che rappresentiamo hanno personale interno. In questi casi, gli ospiti possono prendere accordi diretti con il personale interno.

Esiste una durata minima per l'affitto di una proprietà?

Sì. La maggior parte dei proprietari di ville richiede un soggiorno minimo di sette notti, soprattutto durante l'alta stagione. Il soggiorno minimo può essere inferiore (come tre, quattro o cinque notti) durante la bassa stagione. Ci sono alcuni rari casi in cui i proprietari richiedono un minimo di quattordici notti o, al contrario, si accontentano di meno di una settimana di soggiorno anche durante l'alta stagione. Alcune proprietà effettuano le prenotazioni solo da domenica a domenica, per evitare di avere dei vuoti tra una prenotazione e l'altra. I nostri annunci riportano tutti i dettagli necessari relativi al soggiorno minimo per ogni proprietà.

Posso essere sicuro di avere la proprietà tutta per me?

Sì, tutte le nostre proprietà sono prenotate in esclusiva. Avrete il beneficio unico ed esclusivo di tutte le aree interne ed esterne della proprietà e, se si applica un'eccezione (ad esempio, impianti sportivi o altre strutture in comune), lo indicheremo sempre in modo chiaro ed esplicito prima della prenotazione.

Nella proprietà ci saranno informazioni sui servizi locali e sulle cose da fare e da vedere?

Non sempre, quindi è meglio fare qualche ricerca locale prima di partire per le vacanze.

Posso organizzare una festa o un evento speciale nella struttura?

Tutte le nostre proprietà sono completamente diverse, alcuni proprietari sono totalmente d'accordo con noi, altri no. Per informazioni specifiche, vi invitiamo a controllare la scheda "Comodità e servizi" e il "Regolamento della casa" della proprietà scelta.

Posizione

Perché non mostrate gli indirizzi delle proprietà? Quando potrò avere i dettagli esatti?

Per motivi di sicurezza, non pubblichiamo l'indirizzo esatto di nessuna delle nostre proprietà. Una volta confermata la prenotazione con il proprietario, vi invieremo l'indirizzo completo.

Perché il nome è diverso dal nome reale della proprietà?

A volte, per mantenere privato l'indirizzo della proprietà, dobbiamo cambiare anche il nome. Cerchiamo di scegliere nomi che riflettano il carattere e l'ambientazione della proprietà, in modo che possiate comunque farvi un'idea dello stile e della storia.

Servizi aggiuntivi

È possibile consegnare cibo o bevande?

Se pensate di arrivare tardi la prima sera, o se non avete voglia di correre al supermercato appena arrivati, potremmo concordare con il proprietario un cesto di benvenuto. Per i costi e i dettagli, vi preghiamo di inviare una richiesta di informazioni.

Potete organizzare trasferimenti in auto?

Possiamo organizzarlo una volta confermata la prenotazione. Per i costi e i dettagli, si prega di inviare una richiesta di informazioni.

I bambini

La proprietà è adatta ai bambini?

Molti dei nostri clienti sono famiglie o gruppi di famiglie, quindi la maggior parte delle nostre proprietà sono adatte ai bambini. Se c'è qualcosa in una proprietà che riteniamo non sia particolarmente adatto ai bambini, lo indicheremo nella scheda "Comfort e servizi - Scheda famiglia" o nel "Regolamento della casa", contattaci con noi e risponderemo a tutte le vostre domande.

I bambini sono inclusi nella capacità?

In breve, sì. Alcuni proprietari fanno però un'eccezione per i neonati e i bambini fino a due anni. Se volete saperne di più su una proprietà specifica, contattaci con il nostro team di assistenza.

Animali domestici

Posso portare il mio animale domestico?

Alcune strutture sono ben felici di portare con sé il cane, mentre altre preferirebbero che non lo faceste. Detto questo, anche se a volte sono ammessi, a volte (di solito) lo sono solo su richiesta e previo accordo con il proprietario. È possibile controllare ogni proprietà "Comforts & Amenities - Scheda Servizi" o "Regolamento della casa" e verificare se gli animali sono ammessi. Inoltre, potete filtrare quali delle nostre proprietà sono adatte agli animali domestici utilizzando la nostra comoda funzione di ricerca: basta selezionare "Servizi della proprietà" e poi spuntare "Animali domestici ammessi" e avrete un elenco di case vacanza felici di ospitare il vostro amico peloso.

Piscine

Le piscine saranno sicure per i bambini?

Definiamo una piscina "sicura per i bambini" quando presenta una o più delle seguenti caratteristiche:

Copertura di sicurezza
Recintato o recintato
Allarme

Ogni proprietà è diversa, quindi vi invitiamo a informarvi per capire le misure di sicurezza specifiche di ogni piscina. In alcuni Paesi dell'Unione Europea, le piscine interrate devono essere dotate di una barriera, di un allarme di sicurezza o di una copertura, ma non tutti i Paesi hanno leggi di questo tipo.

Altro

Ho esplorato il sito web di Kukoto ma non sono riuscito a trovare una proprietà adatta. È tutto ciò che Kukoto può offrire?

No! Il nostro portafoglio immobiliare va ben oltre quello che potete vedere sul nostro sito web. Esiste anche il nostro portafoglio offline, ovvero le proprietà i cui proprietari non desiderano che siano visualizzate su alcun sito web. Non esitate a inviarci una richiesta e il nostro specialista di vacanze vi invierà queste altre opzioni via e-mail.

Proprietario

Inserite il vostro nome nell'elenco

Vorrei che il mio immobile fosse inserito nel vostro portafoglio. Cosa devo fare?

Saremo lieti di vedere la vostra proprietà aggiunta al nostro sito web. Contattateci direttamente su area di contatto del nostro sito web e inviare una richiesta di informazioni commerciali. Il nostro team vi comunicherà tutto ciò di cui abbiamo bisogno per prendere una decisione iniziale. Un membro del team valuterà poi la vostra proprietà in base ai nostri standard di qualità e raccoglierà tutte le informazioni necessarie per il nostro sito web. Infine, ci occuperemo dell'intero processo di messa online della vostra casa, tutto ciò che dovrete fare è fornirci delle belle foto.

Come si calcola il prezzo della mia casa per notte?

Siete liberi di decidere da soli il prezzo per notte della vostra proprietà. Tuttavia, noi siamo esperti del mercato degli affitti e vi consiglieremo. Si prega di notare che la fornitura di un servizio di pulizia durante il soggiorno degli ospiti è una vostra responsabilità e può quindi essere inclusa nel prezzo di affitto.

La mia proprietà è online. Devo avere a che fare con i clienti?

Ci occupiamo di rispondere alle domande sulla vostra proprietà e siamo l'intermediario tra voi e gli ospiti. Vi contattiamo solo dopo aver parlato con il cliente e aver accertato che l'immobile sia adatto a lui; verificheremo poi con voi se la casa è disponibile. Una vostra risposta rapida sarà il fattore determinante per aiutarci ad affittare la vostra casa il più spesso possibile!

Dettagli sul noleggio

Chi firma il contratto con il cliente?

Ogni volta che una casa viene affittata firmiamo un contratto con il cliente e un altro con voi. Il nostro ruolo è quindi quello di un terzo fidato. Per poter agire da intermediari, siamo tenuti a firmare in anticipo con voi un mandato di ricerca che ci autorizza a cercare ospiti per vostro conto. Questo mandato deve essere firmato una sola volta all'inizio del nostro rapporto.

Quali garanzie offre Kukoto?

Il nostro obiettivo è quello di essere il vostro terzo di fiducia nel processo di noleggio. Offriamo una protezione ottimale alle diverse parti coinvolte nel processo di noleggio. Questa protezione comprende diverse garanzie:

Contratti di locazione firmati per ogni nuova prenotazione, sia con voi che con l'ospite: questo contratto copre ciascuna delle parti e delinea le condizioni del loro coinvolgimento.
Il mandato di ricerca, firmato una volta all'inizio del nostro rapporto, che ci autorizza a cercare clienti per vostro conto.
Il deposito cauzionale, per il quale fisserete l'importo: naturalmente vi consiglieremo noi. Il deposito cauzionale viene conservato in un conto vincolato fino alla fine del periodo di locazione, al fine di facilitare le procedure in caso di danni.

Siamo coperti da un'assicurazione specializzata, che offre una garanzia finanziaria e rimborsa i debiti insoluti verso terzi in caso di fallimento da parte nostra.

Infine, non visualizziamo mai l'indirizzo della vostra proprietà sul nostro sito né forniamo informazioni personali.

Come funziona il deposito cauzionale?

Siete liberi di decidere l'importo da addebitare, ma naturalmente saremo lieti di consigliarvi. Il cliente paga il deposito cauzionale prima di arrivare nella vostra proprietà. Il deposito sarà conservato in un conto vincolato (un conto bloccato a cui non si può accedere senza l'accordo di tutte le parti) per tutta la durata della locazione, a tutela vostra e del cliente e per facilitare le procedure in caso di danni.

Nel caso estremamente raro in cui la cauzione non copra tutti i danni, il cliente è responsabile se ha causato il danno. Se il danno non è imputabile al cliente, dovrete presentare una richiesta di risarcimento alla vostra assicurazione.

L'indirizzo della mia proprietà sarà visualizzato online?

No. Per mantenere la vostra riservatezza, non visualizziamo mai gli indirizzi delle proprietà sul nostro sito web. Al cliente verrà inviato l'indirizzo esatto dell'immobile solo dopo la firma del contratto e l'avvenuto pagamento.

Collaborare con noi

Sono un agente di viaggio di lusso e voglio offrire ville e proprietà Kukoto ai miei clienti. Kukoto funziona B2B?

Assolutamente sì! Collaboriamo con una serie di agenzie di viaggio di lusso in tutto il mondo. Se desiderate instaurare una collaborazione con noi, siete pregati di inviarci la vostra richiesta di informazioni commerciali al link area di contatto del nostro sito web.